বিস্তারিত সহায়তা
সাধারণ সমস্যা ও সমাধান
লগইন সমস্যা হলে কী করবেন?
tk9971-এ লগইন করতে সমস্যা হওয়ার সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো ভুল পাসওয়ার্ড বা ব্রাউজারের ক্যাশ সমস্যা। প্রথমে নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক মোবাইল নম্বর ব্যবহার করছেন। পরপর পাঁচবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় — সেক্ষেত্রে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন অথবা সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পৃষ্ঠায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে। সেই কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।
ডিপোজিট করার পরেও ব্যালেন্স আপডেট হচ্ছে না?
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ডিপোজিট ১ থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। যদি ১৫ মিনিটের বেশি সময় পেরিয়ে যায় এবং ব্যালেন্স না আসে, তাহলে প্রথমে আপনার bKash বা Nagad অ্যাপে দেখুন যে লেনদেনটি সম্পন্ন হয়েছে কিনা। যদি সম্পন্ন হয়ে থাকে, তাহলে লেনদেন আইডি ও স্ক্রিনশট নিয়ে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। tk9971-এর টিম সাধারণত ১০ মিনিটের মধ্যে সমস্যা সমাধান করে দেয়।
গেম লোড না হলে বা হঠাৎ বন্ধ হলে?
গেম চলাকালীন হঠাৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে চিন্তার কিছু নেই। tk9971-এর সিস্টেম সব সক্রিয় বাজির তথ্য সংরক্ষণ করে রাখে। পুনরায় লগইন করলে আগের অবস্থান থেকে গেম চালু হবে এবং বাজি করা অর্থও সুরক্ষিত থাকবে।
গেম লোড না হলে ব্রাউজারের ক্যাশ ও কুকিজ মুছে দিয়ে আবার চেষ্টা করুন। Chrome বা Firefox-এর সর্বশেষ সংস্করণ ব্যবহার করলে সবচেয়ে ভালো ফলাফল পাওয়া যায়। মোবাইলে সমস্যা হলে ওয়াইফাই বা মোবাইল ডেটা পরিবর্তন করে দেখুন।
উইথড্রয়ালে দেরি হচ্ছে?
প্রথমবার উইথড্রয়ালের সময় একটি KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হয়। এতে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের একটি ছবি আপলোড করতে হবে। এই প্রক্রিয়া একবারই করতে হয় এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। একবার যাচাই হলে পরবর্তী সব উইথড্রয়াল ৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
উইথড্রয়ালের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যবহৃত মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর ও নিবন্ধনের নম্বর একই হতে হবে। ভিন্ন নম্বরে উইথড্রয়াল সম্ভব নয় — নিরাপত্তার কারণেই এই নিয়ম।
